¿Qué es un prompt?
12 de agosto de 2025
Un prompt es una instrucción o estímulo diseñado para guiar la interacción entre un sistema de inteligencia artificial (como un chatbot) y una persona usuaria. Su objetivo es iniciar, dirigir y mantener una conversación de forma clara y efectiva.
Usos comunes en atención al cliente
- Solicitudes de entrada: abren la conversación (“Hola, soy tu asistente digital. ¿En qué puedo ayudarte?”).
- Sugerencias de respuesta: invitan a avanzar (“¿Podés darme tu número de cliente?”).
- Opciones de respuesta: muestran botones como “Consultar saldo”, “Hablar con soporte”, etc.
- Sugerencias de seguimiento: ayudan a continuar (“¿Querés rastrear tu pedido?”).
- Feedback: recogen opinión o corrigen errores (“¿Podés reformular tu pregunta?”).
¿Para qué sirven?
Son fundamentales para mantener el flujo de conversación y ofrecer una experiencia útil sin intervención humana. En modelos como ChatGPT, el prompt define el tipo de respuesta que se generará.
Ejemplo práctico
Usuario: “Hola, necesito ayuda para elegir una laptop.”
Chatbot: “¡Perfecto! ¿Buscás una laptop para estudiar, trabajar o jugar?”
¿Cómo crear un prompt en 7 pasos?
- Definí el objetivo: ¿Qué acción querés que realice la persona usuaria?
- Adaptalo al contexto: alineado a la situación y momento.
- Usá lenguaje simple: frases claras, sin tecnicismos.
- Sé específico: guiá qué información necesitás.
- Ofrecé opciones: agiliza la conversación con botones o alternativas concretas.
- Cuidá el tono: coherente con la personalidad del chatbot.
- Probalo y ajustalo: testealo en canales reales y refiná según feedback.
Claves 2025
- Humanizá el lenguaje sin perder claridad.
- Usá IA generativa para sugerir mejoras automáticamente.
- Implementá pruebas A/B para comparar versiones.
- Mantené un banco de prompts efectivos y medí su desempeño.
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